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為穩(wěn)妥做好企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線工作，臺(tái)山市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央國(guó)務(wù)院決策部署，深入貫徹企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌工作會(huì)議和全省會(huì)議精神，積極配合開(kāi)展系統(tǒng)功能測(cè)試，密切關(guān)注系統(tǒng)上線全過(guò)程，做到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、站位提高、任務(wù)部署、責(zé)任壓實(shí)，確保臺(tái)山順利完成系統(tǒng)上線。

一、提高思想站位，準(zhǔn)確把握工作形勢(shì)任務(wù)

在不到20天的時(shí)間里，要完成全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線，時(shí)間緊、任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)大，形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。市社保局深入貫徹企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌工作會(huì)議和全省會(huì)議精神，堅(jiān)持以人民為中心，由局主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立領(lǐng)導(dǎo)小組部署上線工作，要求全局提高認(rèn)識(shí)，“心懷國(guó)之大者”，充分做好心理、思想和行動(dòng)準(zhǔn)備，制定專項(xiàng)工作方案，落實(shí)業(yè)務(wù)、輿情、技術(shù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)切換的挑戰(zhàn)。

       二、聚焦服務(wù)銜接，周密組織經(jīng)辦服務(wù)管理

從1月30日（農(nóng)歷新年前夕）到2月17日新的全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線，經(jīng)歷經(jīng)辦調(diào)整、系統(tǒng)完善、維穩(wěn)攻堅(jiān)三個(gè)挑戰(zhàn)，市社保局堅(jiān)持以人民為中心，積極采取措施，切實(shí)做好系統(tǒng)切換前后的各項(xiàng)工作。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)辦方面。系統(tǒng)切換期間，我局社保經(jīng)辦大廳重點(diǎn)做好人工服務(wù)，對(duì)因特殊原因確實(shí)需接收的業(yè)務(wù)申辦資料，業(yè)務(wù)前臺(tái)出具收件回執(zhí)，收件回執(zhí)記載收取的材料，登記在冊(cè)，系統(tǒng)切換完成后按流程將材料補(bǔ)錄到大集中系統(tǒng)后進(jìn)行辦理；人工收件備注好受理日期，未能辦理時(shí)，要向群眾做好服務(wù)時(shí)間的承諾；落實(shí)好收件登記管理，對(duì)收件業(yè)務(wù)建立臺(tái)賬，做好收件登記、保證不漏一件業(yè)務(wù)。

（二）技術(shù)協(xié)調(diào)方面。信息股牽頭扎實(shí)做好本地系統(tǒng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維保障，組織各業(yè)務(wù)股室配合開(kāi)展本級(jí)系統(tǒng)功能配置和權(quán)限設(shè)置檢查。在系統(tǒng)正式切換上線前后，積極會(huì)同本市人社信息部門加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)排除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、數(shù)據(jù)暢通、業(yè)務(wù)辦理暢通。

（三）對(duì)外宣傳方面。我局在本地電視、廣播、網(wǎng)站、微信等媒體發(fā)布統(tǒng)一版本的對(duì)外公告，并在服務(wù)大廳張貼公告，廣泛告知有關(guān)工作安排，及時(shí)將有關(guān)事宜告知本地12345政務(wù)咨詢平臺(tái)、行政服務(wù)中心，協(xié)調(diào)做好停機(jī)期間解答群眾問(wèn)題等工作。系統(tǒng)切換期間，我局加強(qiáng)服務(wù)大廳管理，業(yè)務(wù)前臺(tái)耐心細(xì)致做好相關(guān)解釋工作，特別對(duì)落實(shí)過(guò)渡性養(yǎng)老金改革，涉及工齡核定、一次性補(bǔ)繳和特殊工種認(rèn)定等檔案審核，以及省內(nèi)外轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，可對(duì)照政策要點(diǎn)先行進(jìn)行咨詢解答。

三、及時(shí)回應(yīng)引導(dǎo)，積極妥善應(yīng)對(duì)輿情動(dòng)態(tài)

在全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)切換上線工作中，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在輿情應(yīng)對(duì)方面承擔(dān)主要責(zé)任。我局堅(jiān)持“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，時(shí)刻把做好服務(wù)、管控輿情作為頭等大事來(lái)抓。根據(jù)廣東省社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線工作視頻會(huì)議精神，我局加強(qiáng)與本地主流媒體的溝通協(xié)作，發(fā)布正面信息，及時(shí)解答群眾疑難。系統(tǒng)切換期間，我局實(shí)行每日輿情“零報(bào)告”，即每天下午下班前，相關(guān)股室在粵政易報(bào)告當(dāng)日業(yè)務(wù)經(jīng)辦、人員咨詢、輿情情況，無(wú)異常也要報(bào)告，嚴(yán)格抓好落實(shí)。

市社保局緊跟省的步調(diào)，積極采取多項(xiàng)措施，助力企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌信息系統(tǒng)上線工作，讓參保單位及群眾切實(shí)感受到使用國(guó)家統(tǒng)籌信息系統(tǒng)一條龍辦事的便捷。

來(lái)源：臺(tái)山市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局