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為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦水平，方便參保群眾辦理業(yè)務(wù)，我局醫(yī)療保險(xiǎn)待遇股于2019年6月起正式運(yùn)行綜合柜員制模式，醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦不再按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行區(qū)分，醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗通辦。運(yùn)行一個(gè)多月來，成效顯著，群眾紛紛點(diǎn)贊。

我局醫(yī)療保險(xiǎn)待遇股共設(shè)有6個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口。綜合柜員制運(yùn)行之前，按照業(yè)務(wù)類別開設(shè)特殊門診、零星報(bào)銷、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)專窗。由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦耗時(shí)不一致，個(gè)別窗口經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)，個(gè)別窗口則業(yè)務(wù)量較為稀少。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率，我局醫(yī)療保險(xiǎn)待遇股于2019年5月開始籌備綜合窗口運(yùn)轉(zhuǎn)模式。先是在股室內(nèi)部進(jìn)行輪崗，讓每個(gè)工作人員都接觸不同類型業(yè)務(wù)，熟悉和掌握前臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢受理和后臺(tái)數(shù)據(jù)復(fù)核等不同崗位，工作人員綜合能力得到了有效的提升。綜合柜員制運(yùn)行以來，處理基本醫(yī)療保險(xiǎn)零星報(bào)銷業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間由過往的30個(gè)工作日，縮減至基本能在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，工作效率明顯提高。

目前，我局醫(yī)保股工作人員，基本都具備窗口業(yè)務(wù)受理能力，遇辦事群眾多可臨時(shí)增設(shè)窗口。7月15日早上11時(shí)多，距離下班時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，還有30多個(gè)群眾在等待辦理業(yè)務(wù)，醫(yī)保股臨時(shí)加開三個(gè)窗口受理業(yè)務(wù)，醫(yī)保股負(fù)責(zé)人上陣維持大廳秩序，12點(diǎn)下班前全部業(yè)務(wù)受理完畢。

今后，我局將繼續(xù)貫徹以人民為中心的服務(wù)理念，急群眾所急，想群眾所想，不斷探索創(chuàng)新，真心耐心細(xì)心做好社保經(jīng)辦服務(wù)，不斷提升參保群眾的獲得感和幸福感。

來源：臺(tái)山市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局