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　　春暖花開喜報來，在“三八”國際勞動婦女節(jié)來臨之際，臺山市行政服務中心民生組服務窗口榮獲江門市“巾幗文明崗”稱號！

　　臺山市行政服務中心民生組服務窗口現(xiàn)有組員9人，女同志占比100%，主要受理市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市人力資源和社會保障局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等18個單位共530項政務服務事項，是臺山市行政中心可受理事項最多的窗口小組。該窗口以“展巾幗風采，亮服務品牌”為口號，以倡導職業(yè)文明為核心，以群眾滿意為根本宗旨，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，開拓進取，不斷提升業(yè)務水平、服務水平及自身素養(yǎng)，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務、群眾滿意的典范窗口。2022年至今，社會民生綜合窗口共受理業(yè)務超2萬宗，實現(xiàn)零投訴，群眾滿意率達100%。

　　一、把好崗組“方向盤”，夯實巾幗隊伍

　　加強政治理論學習。民生組服務窗口深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極參加專題黨課和專題宣講輔導，夯實團隊建設思想建設，不斷提高運用科學理論指導實踐、推動工作的能力。

　　強化業(yè)務技能培訓。民生組服務窗口積極參與政務服務人員行為規(guī)范培訓、文明禮儀培訓、“數(shù)字政府”改革建設工作專題培訓、政務服務能力提升專題培訓、“服務之星”評選等形式多樣、針對性強的學習培訓活動，進一步提升崗組業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，爭取以更好的精神面貌和服務態(tài)度服務群眾，以更高的標準展示窗口服務人員的新形象。同時實施崗內(nèi)“相互學”，充分利用閑暇時間開展崗內(nèi)座談會，分析工作中遇到的難點問題，互相交流學習，共同研究難點問題，營造了學業(yè)務、練本領的濃厚氛圍。

　　二、種好崗組“責任田”，展現(xiàn)巾幗擔當

　　以人為本，打造親民窗口。一是始終堅持以“便利、貼心、高效、公平”的服務宗旨，認真貫徹落實政務服務有關(guān)管理制度和規(guī)范，切實實施首問責任制、一次性告知制、容缺受理制等制度，規(guī)范服務流程，樹立良好窗口形象。二是開設“綠色通道”，為軍人、老弱病殘孕等特殊人群提供優(yōu)先辦事的人性化服務。三是為企業(yè)群眾提供“中午不打烊”延時服務和“5+X”預約服務，實現(xiàn)社會民生業(yè)務延時辦、假日辦，確保為民服務不斷檔。

　　高效服務，打造便民窗口。民生組服務窗口聚焦群眾辦事難點堵點，落實利企便民舉措，切實提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。一是大力推進“一件事”主題集成服務，設立“一件事”綜合窗口，上線就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶政、養(yǎng)老服務、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領域共89個一件事主題，為群眾提供套餐式、主題式集成服務，切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事煩等問題。二是設立跨省、灣區(qū)、市內(nèi)通辦窗口，圍繞就醫(yī)、求學、養(yǎng)老、戶籍業(yè)務等方面的高頻政務服務事項，加大與周邊地區(qū)合作力度，實現(xiàn)與湖南嘉禾縣、深圳龍華區(qū)、云浮羅定市217項政務服務事項的“跨省通辦”和“省內(nèi)通辦”以及新會區(qū)的“市內(nèi)通辦”，打破市民辦理業(yè)務的“長征路”。三是設立政府補貼政策兌現(xiàn)窗口，為企業(yè)群眾查詢、申請、辦理政府補貼政策事項提供一站式快速通道平臺，對符合條件的政策實行秒辦、秒批，有效推動財政補貼政策兌現(xiàn)業(yè)務標準化、高效化、規(guī)范化。

　　凸顯亮點，打造特色窗口。一是立足僑鄉(xiāng)需求，以涉僑服務為抓手，設立僑鄉(xiāng)服務專窗，將涉僑的高頻政務服務事項納入“一站式”辦理，切實解決其回臺山辦事手續(xù)多、耗時長、成本高等問題。二是在江門市內(nèi)首推5G“政務曉屋”，崗內(nèi)成員兼任5G“政務曉屋”云坐席，同時創(chuàng)新推動視頻辦服務，為企業(yè)群眾提供遠程“面對面”政務服務及“手把手”貼心指導，實現(xiàn)線上線下深度融合，創(chuàng)領群眾辦事全新體驗。

　　三、搭好崗組“活動臺”，激發(fā)巾幗活力

　　積極參與結(jié)對互助活動。自創(chuàng)崗以來，崗組成員積極前往川島鎮(zhèn)甫草村開展“崗家結(jié)對”活動，向當?shù)厝罕娦麄骰菝裾?，為甫草村婦女兒童之家捐贈書籍，和他們共同開展節(jié)慶民俗文化活動等，促進崗家雙方互助共贏，共同發(fā)展。還多次前往結(jié)對貧困婦女家中開展“愛心互幫互助工程”，對其開展生活照料、政策幫扶、節(jié)日慰問等關(guān)愛幫扶活動，鼓勵她積極克服困難，陽光面對生活。

　　積極參與形式多樣的黨日活動。崗組成員踴躍參與紅色經(jīng)典篇目誦讀、“紅色故事我來講”、唱響紅色歌曲、觀看紅色電影、“打卡廣東紅”等內(nèi)容豐富、形式多樣的主題黨日活動，打造“紅色學堂”，營造“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的濃厚氛圍。

　　積極參與志愿服務活動。結(jié)合創(chuàng)文“街長制”工作參與衛(wèi)生整治、入戶宣傳等活動；組織走訪慰問，對退休黨員、困難家庭等開展關(guān)愛救助活動；面對嚴峻復雜的疫情形勢，積極參與政務大廳防控、高速路口防控、核酸檢測、發(fā)動接種新冠疫苗等志愿服務活動，為我市疫情防控工作貢獻巾幗力量。

　　巾幗心向黨，奮進新征程。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，開啟了全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，市行政服務中心將以本次榮獲江門市“巾幗文明崗”為新動力，鞏固和拓展創(chuàng)建成果，秉持“創(chuàng)一流服務、爭一流業(yè)績”的理念，持續(xù)深化政務服務改革，提升政務服務效能，用巾幗力量譜寫新時代政務服務高質(zhì)量發(fā)展新篇章！