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　　為進(jìn)一步深化文明窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與辦事體驗(yàn)，2月7日，市行政服務(wù)中心組織召開(kāi)政務(wù)服務(wù)大廳工作會(huì)議暨溝通技巧和文明窗口培訓(xùn)會(huì)。

　　會(huì)議首先總結(jié)了2022年度市行政服務(wù)中心窗口工作情況，充分肯定取得的成績(jī)，并對(duì)下一步工作進(jìn)行布置和要求，一要強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，工作紀(jì)律作風(fēng)是衡量政務(wù)服務(wù)的一把“尺子”，全體工作人員要進(jìn)一步規(guī)范言行舉止，遵守工作紀(jì)律，以良好的工作作風(fēng)促進(jìn)業(yè)務(wù)提升，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二要加強(qiáng)標(biāo)桿大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格要求做好大廳人員管理工作，提升中心團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)服務(wù)型政府形象和提高服務(wù)意識(shí)。三要加快推行“視頻辦”服務(wù)應(yīng)用，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)效邁上新臺(tái)階。

　　在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，市行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)部部長(zhǎng)梅衛(wèi)江從溝通的原則、態(tài)度、用語(yǔ)和文明窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面進(jìn)行講解，針對(duì)服務(wù)群眾過(guò)程中的語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面的細(xì)節(jié)和要求進(jìn)行演示互動(dòng)，進(jìn)一步深化工作人員窗口服務(wù)理念，以更好的精神面貌和服務(wù)態(tài)度服務(wù)群眾，打造文明、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口。參會(huì)人員紛紛表示在今后的工作中會(huì)規(guī)范運(yùn)用文明用語(yǔ)和保持良好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升個(gè)人和窗口的整體形象，以更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)多為群眾辦好事辦實(shí)事。

　　接下來(lái)，市行政服務(wù)中心將認(rèn)真按照文明窗口和文明城市建設(shè)等工作要求，多措并舉增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，為我市創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)力量。