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　　為進(jìn)一步提高服務(wù)窗口人員文明禮儀素質(zhì)，提升職工職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化中心文明形象。6月28日，市文明辦、市政數(shù)局聯(lián)合市行政服務(wù)中心開展政務(wù)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，市行政服務(wù)中心窗口工作人員約50人參加。

　　培訓(xùn)中，市行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)部講師容晶晶結(jié)合文明禮儀常識(shí)及日常工作實(shí)際，通過豐富的案例、生動(dòng)的表述，詳細(xì)講解了儀容儀表、形體儀態(tài)、服務(wù)用語等方面內(nèi)容。

　　針對窗口單位直接面向社會(huì)、面向群眾的特殊性，活動(dòng)還特別模擬窗口工作人員與辦事群眾的日常對話、咨詢幫辦、業(yè)務(wù)講解、領(lǐng)證出證等場景，指出業(yè)務(wù)技能薄弱環(huán)節(jié)，使參訓(xùn)人員掌握更多處理問題的技巧，提高應(yīng)用禮儀培訓(xùn)理論知識(shí)的能力，提升培訓(xùn)實(shí)效。

　　隨后，市行政服務(wù)中心2021年“服務(wù)之星”代表進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，圍繞溝通技巧、應(yīng)對沖突的方法等進(jìn)行交流，促進(jìn)共同提升。參訓(xùn)人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握了政務(wù)服務(wù)工作中言談舉止、待人接物等方面的禮儀知識(shí)，在今后的工作中要學(xué)以致用，正確運(yùn)用文明用語和肢體語言，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升個(gè)人和窗口的整體形象。

　　接下來，市行政服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)教育，以規(guī)范的禮儀、過硬的能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。