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　　為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“均等”屬性，切實(shí)解決特殊群體在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)方面的“急難愁盼”問題，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，讓特殊群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　一、填平服務(wù)數(shù)字鴻溝，構(gòu)建有溫度的數(shù)字政府

　　一是優(yōu)化“粵康碼”應(yīng)用。針對(duì)老年人不方便出示粵康碼的問題，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市、鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳入口處配備“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”，60歲以上辦事群眾只需把身份證放在識(shí)別設(shè)備上方停留2秒即可完成粵康碼核驗(yàn)，優(yōu)化提升老年人辦事體驗(yàn)。同時(shí)，在市、鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)中心及有條件的村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心設(shè)置了117個(gè)“粵康碼”打印服務(wù)點(diǎn)，由工作人員協(xié)助申領(lǐng)并免費(fèi)打印“粵康碼”，進(jìn)一步方便群眾辦事、出行。二是提升信息化服務(wù)能力。依托5G“政務(wù)曉屋”，在云坐席全程“手把手”指導(dǎo)下，申請(qǐng)人通過“粵省事”“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等途徑提出辦事申請(qǐng)，經(jīng)過可視化咨詢、輔導(dǎo)、材料預(yù)審，審批通過率大大提高。針對(duì)不熟悉電腦操作的群眾，可由云坐席提供代辦服務(wù)，暢通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”。同時(shí)開啟特殊人群便捷通道，50歲以上群眾通過刷身份證即可進(jìn)入辦事，增設(shè)手語坐席和英語坐席，滿足不同人群的辦事需求。

　　二、完善便民服務(wù)設(shè)施，提升人性化服務(wù)體驗(yàn)

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦特殊群體的實(shí)際需求，不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，為特殊群體提供人性化服務(wù)。在停車場(chǎng)設(shè)置無障礙停車位，每層服務(wù)大廳均設(shè)有無障礙通道和無障礙洗手間，極大方便行動(dòng)不便的群眾；在服務(wù)大廳配備一臺(tái)AED（自動(dòng)體外除顫器），用于緊急心臟驟停情況下的急救，為辦事群眾提供急救保障；設(shè)置“愛心媽媽小屋”，屋內(nèi)育兒設(shè)施齊全，設(shè)有叫號(hào)顯示屏，方便群眾照料嬰幼兒的同時(shí)掌握辦事排號(hào)情況，“愛心媽媽小屋”也于2019年被評(píng)為省級(jí)示范點(diǎn)。

　　三、建立“愛心服務(wù)隊(duì)”，提供精準(zhǔn)的貼心服務(wù)

　　在市、鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳建立“愛心服務(wù)隊(duì)”，形成上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期深入村（社區(qū)）為有政務(wù)服務(wù)訴求的特殊群體提供上門辦事服務(wù)。市級(jí)“愛心服務(wù)隊(duì)”為特殊群體開通綠色通道，主動(dòng)提供身份校驗(yàn)等上門服務(wù)；鎮(zhèn)級(jí)“愛心服務(wù)隊(duì)”為特殊群體提供社保、新農(nóng)保、評(píng)殘、民政年審等10項(xiàng)業(yè)務(wù)上門辦，助力打通基層政務(wù)服務(wù)最后一公里。今年以來，共提供上門服務(wù)近120次。

　　四、設(shè)立志愿服務(wù)綠色通道，打造精細(xì)的服務(wù)品質(zhì)

　　在政務(wù)大廳設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，以“傳遞愛心、傳播文明”為宗旨積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，緊貼特殊群體需求特點(diǎn)，提供老花鏡、輪椅、醫(yī)藥急救箱、手語服務(wù)、殘障服務(wù)等便民服務(wù)，并提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦等“一對(duì)一”服務(wù)，手把手指導(dǎo)協(xié)助特殊群體完成辦事環(huán)節(jié)，著力提升我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。開設(shè)“綠色通道”專窗，對(duì)特殊人群提供優(yōu)先辦理、專人協(xié)助、先行收件，容缺受理等服務(wù)，為特定對(duì)象提供更加快捷、高效的服務(wù)通道和服務(wù)形式。

　　五、加大宣傳培訓(xùn)力度，營(yíng)造良好的政務(wù)氛圍

　　今年以來，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和創(chuàng)文工作，組織志愿者深入社區(qū)基層開展政務(wù)服務(wù)系列宣傳活動(dòng)5次，手把手教會(huì)群眾通過“指尖辦”的方式辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓其充分享受“數(shù)字政府”改革建設(shè)帶來的便捷服務(wù)。2021年8月，組織政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員覆蓋全市17個(gè)鎮(zhèn)（街）、313條村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)工作人員，重點(diǎn)圍繞政務(wù)服務(wù)軟硬件應(yīng)用、“數(shù)字政府”成果應(yīng)用等進(jìn)行講解培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)，全面提升基層服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。