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　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便民化水平，臺(tái)山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中不斷推陳出新，以“數(shù)字政府”改革建設(shè)為抓手推動(dòng)“放管服”改革向縱深發(fā)展。臺(tái)山市在江門市內(nèi)首推5G“政務(wù)曉屋”，為企業(yè)群眾提供“不見面”的“可視化咨詢——可視化輔導(dǎo)——可視化業(yè)務(wù)辦理”全流程服務(wù)，打造“一屋通曉、一屋通辦”的政務(wù)服務(wù)新模式。

　　一、一屋整合，全程通辦

　　“政務(wù)曉屋”可融合各部門服務(wù)事項(xiàng)，通過設(shè)置云坐席和可視化窗口，運(yùn)用5G、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)，為企業(yè)群眾提供“面對(duì)面、手把手”的貼心服務(wù)，享受如同親臨實(shí)體窗口的辦事體驗(yàn)，與工作人員溝通無障礙、服務(wù)無距離。臺(tái)山市以市行政服務(wù)中心為試點(diǎn)，鋪設(shè)一臺(tái)5G“政務(wù)曉屋”，首批推出了統(tǒng)戰(zhàn)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市監(jiān)、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、社保等6個(gè)部門的35項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢辦理及廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”“粵商通”的導(dǎo)辦服務(wù)，設(shè)置市行政服務(wù)中心、稅務(wù)、社保等部門的6名專業(yè)云坐席。企業(yè)群眾通過“曉屋”微信小程序?qū)嵜J(rèn)證后即可預(yù)約辦事，開啟特殊人群便捷通道，50歲以上群眾通過刷身份證即可進(jìn)入辦事，助力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，增設(shè)手語坐席和英語坐席，滿足不同人群的辦事需求。

　　二、跨域合作，異地可辦

　　為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“灣區(qū)通辦”，臺(tái)山市以“政務(wù)曉屋”為載體，實(shí)現(xiàn)與北京、廣東、浙江、山東、湖北、湖南、海南、貴州等8個(gè)省份14個(gè)城市共6千多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨城通辦”。“政務(wù)曉屋”依托全國一體化政務(wù)曉屋服務(wù)平臺(tái)，無需對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、無需梳理通辦事項(xiàng)、無需熟悉辦事流程，即可實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨系統(tǒng)切換“無縫對(duì)接”，解決了以往數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接難、數(shù)據(jù)共享難等問題，打破地域界限和行政壁壘。目前全國已鋪設(shè)“政務(wù)曉屋”超100臺(tái)，企業(yè)群眾可通過“曉屋”微信小程序查詢?nèi)珖鞯亍罢?wù)曉屋”布點(diǎn)信息，選擇就近的“政務(wù)曉屋”即可輕松實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)異地辦。

　　三、貼心指導(dǎo)，網(wǎng)上申辦

　　近年來，臺(tái)山市持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力顯著提升，行政許可事項(xiàng)100%可網(wǎng)上申辦。目前，第一批進(jìn)駐“政務(wù)曉屋”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)大部分為可網(wǎng)上辦、指尖辦的高頻事項(xiàng)，在云坐席全程“手把手”指導(dǎo)下，申請(qǐng)人通過“粵省事”“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等途徑提出辦事申請(qǐng)，如需提交紙質(zhì)辦事材料，可通過內(nèi)設(shè)郵柜郵寄，經(jīng)過可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化預(yù)審材料，審批通過率大大提高。同時(shí)，企業(yè)群眾可進(jìn)一步熟悉網(wǎng)上辦、指尖辦的流程和方法，為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“不見面審批”和“一次不用跑”奠定基礎(chǔ)。針對(duì)不熟悉電腦操作的群眾，可由云坐席提供代辦服務(wù)，暢通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”。

　　臺(tái)山市試點(diǎn)推出5G“政務(wù)曉屋”，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面”政務(wù)服務(wù)及“手把手”貼心指導(dǎo)，改變了以往自助終端的無聲反饋、電話咨詢無法檢查材料、業(yè)務(wù)辦理往大廳跑的傳統(tǒng)模式，打造企業(yè)群眾辦事更高效、更便捷、更高科技感的政務(wù)服務(wù)新模式。