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　　為持續(xù)深化“放管服”改革，切實(shí)解決群眾辦理稅險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”，臺(tái)山市行政服務(wù)中心創(chuàng)新打造稅險(xiǎn)聯(lián)合辦事大廳，依托智能化信息交互平臺(tái)搭建“稅務(wù)—社?！睌?shù)據(jù)交互功能，實(shí)現(xiàn)“一窗受理，后臺(tái)流轉(zhuǎn)”、一站式辦結(jié)高頻稅險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)工作成效，持續(xù)深化合作，推動(dòng)“稅險(xiǎn)同窗”辦事模式進(jìn)一步升級(jí)完善。

主要做法

　　（一）完善業(yè)務(wù)文本，深化稅險(xiǎn)融合。臺(tái)山市稅務(wù)局、人社局、社保局結(jié)合前一階段“稅險(xiǎn)同窗”的運(yùn)行情況，對(duì)稅險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)的辦理流程、檔案管理等進(jìn)行修訂完善，進(jìn)一步豐富稅險(xiǎn)同窗業(yè)務(wù)內(nèi)容。編寫《稅險(xiǎn)聯(lián)合辦事大廳業(yè)務(wù)文本2.0》，稅險(xiǎn)融合辦理事項(xiàng)由6項(xiàng)擴(kuò)大至13項(xiàng)，形成41項(xiàng)規(guī)范性業(yè)務(wù)文本；增加稅務(wù)、社保業(yè)務(wù)的合作要點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理簡(jiǎn)化，并同步更新智能化交互平臺(tái)的功能與業(yè)務(wù)流程；通過(guò)擴(kuò)大“一站式”合作廣度，將稅務(wù)、社保業(yè)務(wù)更大限度地融合，讓參保人跑更少的窗口，一次辦理更多事項(xiàng)的業(yè)務(wù)。

　　（二）優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率。通過(guò)全面整合軟件、硬件資源，在共同組建前臺(tái)、后臺(tái)人員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，突破跨部門合作方式，創(chuàng)新提出打通雙方業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用“一人一窗一機(jī)雙系統(tǒng)”的辦事形式，統(tǒng)一設(shè)置“稅險(xiǎn)聯(lián)合窗口”。一個(gè)窗口人員使用一臺(tái)主機(jī)即可切換操作稅務(wù)、社保兩套稅收征管系統(tǒng)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、降低成本、節(jié)省辦事時(shí)間、提高辦理效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)部門、參保人“雙減負(fù)”。

臺(tái)山市稅險(xiǎn)聯(lián)合辦事大廳

“稅險(xiǎn)聯(lián)合窗口”為群眾辦事

熱情為群眾服務(wù)

　　（三）加大宣傳力度，提高社會(huì)影響力。一方面，精心制作“稅險(xiǎn)同窗”項(xiàng)目微電影，以群眾喜聞樂(lè)見的形式創(chuàng)新開展宣傳輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高“稅險(xiǎn)同窗”社會(huì)知曉度和影響力；另一方面，及時(shí)總結(jié)“稅險(xiǎn)同窗”工作成效，分析經(jīng)驗(yàn)，擦亮全省首創(chuàng)的金字招牌。

　　（四）加強(qiáng)實(shí)地調(diào)研，拓寬項(xiàng)目覆蓋面。計(jì)劃逐步將“稅險(xiǎn)同窗”項(xiàng)目向基層復(fù)制延伸，提高“稅險(xiǎn)同窗”的可復(fù)制性和可推廣性，進(jìn)一步拓寬“稅險(xiǎn)同窗”覆蓋面。務(wù)實(shí)開展對(duì)各鎮(zhèn)（街）公共行政服務(wù)中心調(diào)研，爭(zhēng)取鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持，選擇條件成熟的鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心或服務(wù)廳為試點(diǎn)，將“稅險(xiǎn)同窗”合作模式穩(wěn)步向基層延伸。

　　（五）創(chuàng)新形式，開展特定病種門診一站式服務(wù)。特定病種門診涉及病種多達(dá)28個(gè)，且患者以老年人居多，由于認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)性較強(qiáng)，以往參保人在我市辦理特定病種門診申請(qǐng)，必須在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社保部門之間來(lái)回跑，耗時(shí)長(zhǎng)，一直是群眾辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”。2020年8月，臺(tái)山市充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)醫(yī)院和市社保局互派人員共建服務(wù)后臺(tái)的方式，在臺(tái)山市中醫(yī)院開設(shè)特定病種門診一站式服務(wù)點(diǎn)。

特定病種門診申請(qǐng)一站式服務(wù)點(diǎn)揭幕

應(yīng)用成效

　　（一）壓縮辦事時(shí)長(zhǎng)，辦事效率進(jìn)一步提升。通過(guò)編制業(yè)務(wù)文本，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合、流程優(yōu)化，辦事效率得到全面提高。以社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)為例，在稅險(xiǎn)聯(lián)合辦事大廳運(yùn)行前，群眾需在“稅務(wù)→社保→銀行→稅務(wù)”來(lái)回跑，至少耗費(fèi)半天時(shí)間才能辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)。但在“稅險(xiǎn)同窗”項(xiàng)目實(shí)施后，辦事效率大大提高，辦理時(shí)長(zhǎng)僅需十分鐘，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門，辦三家事”。

　　（二）暢享“互聯(lián)網(wǎng)＋”紅利，辦稅體驗(yàn)全面優(yōu)化。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化線上預(yù)約平臺(tái)的推廣應(yīng)用，全面推行智慧服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓參保人少跑路。

　　（三）打破信息壁壘，辦事成本降至最低。通過(guò)數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、前后臺(tái)融合，切實(shí)解決了多部門間數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、信息不對(duì)等、資料重復(fù)提交等問(wèn)題，有力打破便民服務(wù)壁壘，減輕群眾辦事成本，為跨部門政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)開辟了先行經(jīng)驗(yàn)。