臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心
2013年政府信息公開工作年度報(bào)告
根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）的規(guī)定，現(xiàn)公布臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心2013年政府信息公開工作年度報(bào)告。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開政府信息情況、依申請(qǐng)公開政府信息和不予公開政府信息情況、申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟情況、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況、存在問題及改進(jìn)措施等六部分組成，內(nèi)容涵蓋臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心2013年1月1日至12月31日期間的政府信息公開工作情況。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問，請(qǐng)與臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心聯(lián)系（地址：廣東省臺(tái)山市石化路28號(hào)，郵編：529200，電話：0750—5565830）。
一、概述
臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心于2010年12月30日正式掛牌成立，是臺(tái)山市行政審批服務(wù)的大窗口、大平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)全市行政審批事項(xiàng)的審查和公示管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市審批服務(wù)創(chuàng)新工作，負(fù)責(zé)全市行政審批服務(wù)中心體系的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)中心之外有關(guān)職能部門的行政審批服務(wù)工作，由市委、市政府辦公室管理。作為市政務(wù)公開的重要平臺(tái)，市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，結(jié)合本中心實(shí)情及各進(jìn)駐窗口實(shí)際，逐步加強(qiáng)政務(wù)公開內(nèi)容，不斷完善政務(wù)公開形式，把政務(wù)公開工作與做好行政服務(wù)、行政管理等內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來，在不斷提高行政服務(wù)水平的同時(shí)，加大公開力度，規(guī)范公開方式，強(qiáng)化管理督查，著力打造公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)環(huán)境。
（一）完善規(guī)章制度，確保政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化。
行政服務(wù)中心把政府信息公開工作作為一項(xiàng)常態(tài)性工作來落實(shí)，主動(dòng)做好相關(guān)的政務(wù)信息公開。一是對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行修改完善，如：《臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》、《服務(wù)窗口工作人員管理制度》、《服務(wù)窗口工作人員選派輪換制度（試行）》等；二是新制定《臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心投訴處理機(jī)制》、《首辦（首問）責(zé)任制》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》。以上規(guī)章制度修改完善后均已裝訂成冊(cè)，編好目錄，擺放在行政服務(wù)中心一樓辦證大廳咨詢臺(tái)，方便前來辦事的群眾和企業(yè)隨時(shí)查詢、監(jiān)督。規(guī)章制度的修改完善，為加強(qiáng)中心的規(guī)范化管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高中心工作效能和服務(wù)水平提供了制度支持，也使得各項(xiàng)監(jiān)管工作都能有章可循。
（二）結(jié)合實(shí)際，不斷加強(qiáng)相關(guān)的政務(wù)公開內(nèi)容，逐步完善政務(wù)公開載體和形式。
1.按照市的工作要求，在廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺(tái)山分廳（網(wǎng)址：http://wsbs.cnts.gov.cn）公布相關(guān)的政務(wù)服務(wù)信息，將各服務(wù)窗口所涉及的審批（審核、備案）事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等擺置上網(wǎng)，為企業(yè)、群眾辦事提供最大程度的方便。
2.行政服務(wù)中心在一樓辦證大廳墻上設(shè)置LED電子屏幕，滾動(dòng)播放各窗口行政審批事項(xiàng)等信息；在一、二樓服務(wù)區(qū)設(shè)有2臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和19個(gè)顯示屏，方便市民按號(hào)排隊(duì)等候；一、二樓服務(wù)區(qū)設(shè)置辦事指南架，公開各窗口紙質(zhì)辦事指南；一樓門口位置設(shè)有公開宣傳欄，公開工作管理制度、崗位職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各窗口工作人員的身份、照片等信息，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)；各辦事窗口均設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，一樓至二樓樓梯墻壁設(shè)行政效能投訴方式公告欄，接受群眾監(jiān)督；一樓辦證大廳設(shè)立網(wǎng)上辦事自助服務(wù)區(qū)，讓辦事市民切身體驗(yàn)網(wǎng)上辦事的便捷服務(wù)；辦證大廳還安裝了電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，接受紀(jì)委監(jiān)督。
3.為規(guī)范行政服務(wù)中心投訴處理工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐服務(wù)窗口及工作人員的監(jiān)督管理，行政服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)各進(jìn)駐服務(wù)窗口及工作人員的投訴。辦公室工作人員于每天17時(shí)開箱收集當(dāng)天的投訴信件，并及時(shí)做好登記處理工作。服務(wù)對(duì)象可以通過現(xiàn)場(chǎng)、投訴電話(0750-5565821)、電子郵件([email protected])、投訴意見箱等途徑進(jìn)行投訴。所有投訴內(nèi)容、處理過程和處理結(jié)果均在投訴記錄本上作詳細(xì)記錄備案。
二、主動(dòng)公開政府信息情況
行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照《規(guī)定》，以公開為原則，以不公開為例外，通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺(tái)山分廳網(wǎng)站等主動(dòng)公開政務(wù)信息。
（一）通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺(tái)山分廳網(wǎng)站公開信息
及時(shí)將需要公開的政務(wù)信息相應(yīng)地發(fā)布在該網(wǎng)站的有關(guān)欄目，方便公眾查閱。
（二）通過公開宣傳欄等主動(dòng)公開信息
積極配合市政府信息公開工作，在中心設(shè)立的公開宣傳欄上公布有關(guān)信息，同時(shí)設(shè)置一些可移動(dòng)的公開欄架，方便專項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作信息的公開。
三、依申請(qǐng)公開政府信息和不予公開政府信息情況
本年度市行政服務(wù)中心對(duì)照“窗口行業(yè)”檢查標(biāo)準(zhǔn)及市創(chuàng)文辦的要求，積極公開各進(jìn)駐窗口的收費(fèi)審批項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等，同時(shí)制定完善投訴處理機(jī)制。
本年度沒有公開任何不應(yīng)向社會(huì)公開的政府信息。
四、申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟情況
本年度沒有發(fā)生過針對(duì)我中心的有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟案和政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案。
五、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況
本年度無向政府信息公開申請(qǐng)人進(jìn)行收費(fèi)的情況，未產(chǎn)生政府信息公開事務(wù)訴訟相關(guān)的費(fèi)用支出。
六、存在問題及下一步工作計(jì)劃
（一）存在問題
由于建制不全、場(chǎng)地不足等原因，市行政服務(wù)中心在政府信息公開工作方面起步較晚，主動(dòng)公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，主動(dòng)公開的途徑比較單一，宣傳力度還不夠大。
（二）下一步工作計(jì)劃
一是著力建設(shè)我市行政服務(wù)中心官方網(wǎng)站。通過設(shè)立中心官網(wǎng)，網(wǎng)上公布中心簡(jiǎn)介、職責(zé)、政務(wù)黨務(wù)信息、最新動(dòng)態(tài)、咨詢投訴等資訊，逐步實(shí)現(xiàn)完善政務(wù)公開。
二是創(chuàng)新公開形式和途徑，完善和豐富現(xiàn)有的網(wǎng)站欄目設(shè)置，規(guī)范信息公開流程，提高申請(qǐng)?zhí)幚硇?，加大便民服?wù)查詢系統(tǒng)的建設(shè)，方便公眾獲取政府信息，加強(qiáng)政府信息公開咨詢服務(wù)工作。
三是結(jié)合本中心實(shí)際，參考其他縣市經(jīng)驗(yàn)做法，盡快編制《廣東省臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心政府信息公開指南》和《廣東省臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心政府信息公開目錄》。
四是切實(shí)加大宣傳力度，完善政府信息公開渠道，積極拓展網(wǎng)站、電視、報(bào)刊等以外的公開渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，促使人民群眾更好的認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利，充分行使自己的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
