臺山市人民政府行政服務(wù)中心
2014年政府信息公開工作年度報告
(2015.3)
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的規(guī)定，現(xiàn)公布臺山市人民政府行政服務(wù)中心2014年政府信息公開工作年度報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況、政府信息公開的收費及減免情況、存在問題及改進措施等六部分組成，內(nèi)容涵蓋臺山市人民政府行政服務(wù)中心2014年1月1日至12月31日期間的政府信息公開工作情況。如對本報告有任何疑問，請與臺山市人民政府行政服務(wù)中心聯(lián)系（地址：廣東省臺山市臺城石化路28號，郵編：529200，電話：0750—5565830）。
一、概述
臺山市人民政府行政服務(wù)中心于2010年12月30日正式掛牌成立，是臺山市行政審批服務(wù)的大窗口、大平臺，主要負(fù)責(zé)全市行政審批事項的審查和公示管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市審批服務(wù)創(chuàng)新工作，負(fù)責(zé)全市行政審批服務(wù)中心體系的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)中心之外有關(guān)職能部門的行政審批服務(wù)工作，由市委、市政府辦公室管理。
作為市政務(wù)公開的重要平臺，市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，結(jié)合本中心實情及各進駐窗口實際，逐步加強政務(wù)公開內(nèi)容，不斷完善政務(wù)公開形式，把政務(wù)公開工作與做好行政服務(wù)、行政管理等內(nèi)容有機地結(jié)合起來，在不斷提高行政服務(wù)水平的同時，加大公開力度，規(guī)范公開方式，強化管理督查，著力打造公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)環(huán)境。
（一）完善規(guī)章制度，確保政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化。
行政服務(wù)中心把政府信息公開工作作為一項常態(tài)性工作來落實，主動做好相關(guān)的政務(wù)信息公開。一是對原有的規(guī)章制度進行修改完善，如：《臺山市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》、《服務(wù)窗口工作人員管理制度》、《服務(wù)窗口工作人員選派輪換制度（試行）》、《臺山市人民政府行政服務(wù)中心投訴處理機制》、《首辦（首問）責(zé)任制》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等；二是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，編制了《臺山市人民政府行政服務(wù)中心政府信息公開指南》和《廣東省臺山市人民政府行政服務(wù)中心政府信息公開目錄》，并已分別在本中心門戶網(wǎng)站（http//xzzx.cnts.gov.cn）及指定發(fā)放點：臺山市人民政府行政服務(wù)中心(地址：廣東省臺山市臺城石化路28號)公開。
以上規(guī)章制度修改完善后均已裝訂成冊，編好目錄，擺放在行政服務(wù)中心一樓辦證大廳咨詢臺，方便前來辦事的群眾和企業(yè)隨時查詢、監(jiān)督。規(guī)章制度的修改完善，為加強中心的規(guī)范化管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高中心工作效能和服務(wù)水平提供了制度支持。
（二）結(jié)合實際，不斷加強相關(guān)的政務(wù)公開內(nèi)容，逐步完善政務(wù)公開載體和形式。
1.按照市的工作要求，在本中心門戶網(wǎng)站及廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺山分廳（網(wǎng)址：http：//wsbs.cnts.gov.cn）公布相關(guān)的政務(wù)服務(wù)信息，將各服務(wù)窗口所涉及的審批（審核、備案）事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等擺置上網(wǎng)，為企業(yè)、群眾辦事提供最大程度的方便。
2.行政服務(wù)中心在一樓辦證大廳墻上設(shè)置LED電子屏幕，滾動播放各窗口行政審批事項等信息；在一、二樓服務(wù)區(qū)設(shè)有2臺排隊叫號系統(tǒng)和21個顯示屏，方便市民按號排隊等候；一、二樓服務(wù)區(qū)設(shè)置辦事指南架，公開各窗口紙質(zhì)辦事指南；一樓門口位置設(shè)有公開宣傳欄，公開工作管理制度、崗位職責(zé)、收費標(biāo)準(zhǔn)及各窗口工作人員的身份、照片等信息，加強管理，規(guī)范服務(wù)；各辦事窗口均設(shè)置服務(wù)評價器，一樓至二樓樓梯墻壁設(shè)行政效能投訴方式公告欄，接受群眾監(jiān)督；一樓辦證大廳設(shè)立網(wǎng)上辦事自助服務(wù)區(qū)，讓辦事市民切身體驗網(wǎng)上辦事的便捷服務(wù)；辦證大廳還安裝了電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)等先進設(shè)備，接受紀(jì)委監(jiān)督。
3.為規(guī)范行政服務(wù)中心投訴處理工作，切實加強對各進駐服務(wù)窗口及工作人員的監(jiān)督管理，行政服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對各進駐服務(wù)窗口及工作人員的投訴。辦公室工作人員于每天17時開箱收集當(dāng)天的投訴信件，并及時做好登記處理工作。服務(wù)對象可以通過現(xiàn)場、投訴電話(0750-5565821)、電子郵件([email protected])、投訴意見箱等途徑進行投訴。所有投訴內(nèi)容、處理過程和處理結(jié)果均在投訴記錄本上作詳細(xì)記錄備案。
二、主動公開政府信息情況
行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照《規(guī)定》，以公開為原則，以不公開為例外，通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺山分廳網(wǎng)站、臺山市人民政府行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站等主動公開政務(wù)信息。
（一）通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺山分廳網(wǎng)站公開信息
及時將需要公開的政務(wù)信息相應(yīng)地發(fā)布在該網(wǎng)站的有關(guān)欄目，方便公眾查閱。
（二）通過公開宣傳欄等主動公開信息
積極配合市政府信息公開工作，在中心設(shè)立的公開宣傳欄上公布有關(guān)信息，同時設(shè)置一些可移動的公開欄架，方便專項政務(wù)服務(wù)工作信息的公開。
三、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況
本年度市行政服務(wù)中心對照“窗口行業(yè)”檢查標(biāo)準(zhǔn)及市創(chuàng)文辦的要求，積極公開各進駐窗口的收費審批項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等，同時制定完善投訴處理機制。
本年度沒有公開任何不應(yīng)向社會公開的政府信息。
四、申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況
本年度沒有發(fā)生過針對我中心的有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟案和政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案。
五、政府信息公開的收費及減免情況
本年度無向政府信息公開申請人進行收費的情況，未產(chǎn)生政府信息公開事務(wù)訴訟相關(guān)的費用支出。
六、存在問題及下一步工作計劃
（一）存在問題
由于建制不全、場地不足等原因，市行政服務(wù)中心在政府信息公開工作方面起步較晚，主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，主動公開的途徑比較單一，宣傳力度還不夠大。
（二）下一步工作計劃
1.創(chuàng)新公開形式和途徑，完善和豐富現(xiàn)有的網(wǎng)站欄目設(shè)置，規(guī)范信息公開流程，提高申請?zhí)幚硇?，加大便民服?wù)查詢系統(tǒng)的建設(shè)，方便公眾獲取政府信息，加強政府信息公開咨詢服務(wù)工作。
2.切實加大宣傳力度，完善政府信息公開渠道，積極拓展網(wǎng)站、電視、報刊等以外的公開渠道，擴大宣傳覆蓋面，促使人民群眾更好的認(rèn)識到自己的權(quán)利，充分行使自己的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
