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　　為推動醫(yī)保經辦服務向基層延伸，實現(xiàn)資源共享、互利共贏，臺山市醫(yī)療保障局積極探索“醫(yī)銀合作”新模式，聯(lián)合臺山市農商銀行推動醫(yī)保經辦服務下沉到銀行網點，創(chuàng)建“醫(yī)保+金融”服務新模式。市民在銀行網點除了辦理金融業(yè)務，也能同時享受醫(yī)保業(yè)務“就近辦”、“暖心辦”、“智慧辦”服務。

　　一、推動城鄉(xiāng)基本公共服務均等化，實現(xiàn)“就近辦”。

　　我市參加醫(yī)療保險的人數眾多，達80余萬人，分布于17個鎮(zhèn)（街）。以醫(yī)銀合作為契機，以基層農商銀行網點為服務載體，通過橫向聯(lián)動、縱深推進，將“醫(yī)保服務之手”伸到“薄弱之處”，為廣大城鄉(xiāng)參保人提供公平可及的醫(yī)保便民服務。針對臺城西北空缺的醫(yī)保公共服務，將首批試點醫(yī)保便民服務點定于臺山市農商銀行橋湖支行網點，以此輻射帶動倉下社區(qū)、新橋社區(qū)、南塘社區(qū)；針對新寧市場、中環(huán)廣場的范圍商圈，設點于臺城寧鳳支行網點，市民在買菜、購物之余可就近步行享受醫(yī)保便民服務；針對臺山東西部沿海跨度大、北部工業(yè)新區(qū)人口密集，分別設點于臺山市農商銀行赤溪支行、海宴支行、水步科技支行。我市首個醫(yī)保便民服務點（市農商銀行橋湖支行）已于2023年12月25日正式對外服務，第二批醫(yī)保便民服務點（海宴支行、水步科技支行、臺城寧鳳支行）于2024年1月31日對外服務，赤溪支行于2月1日建設完成并對外服務。

　　二、聚焦醫(yī)銀服務深度融合，落實“暖心辦”。

　　在我市人口老齡化程度加深、群眾辦事需求及期望日漸提高等背景下，我局精準聚焦中老年人對于網上操作不會辦的“難”，著力提供當前群眾“急”需的服務模式，有效提升人民生活的幸福指數。一是醫(yī)保便民服務點專門設置“醫(yī)保政策宣傳角”，并建立健全政策答疑機制，匯總市民高頻問題，對辦事群眾疑惑進行耐心解釋，確保所有咨詢得到有效解答。二是對有需要的群眾實行“一對一”跟蹤服務，全程幫辦代辦，同時為特殊人群開通綠色通道，提供語言無障礙交流，輔助表單填寫，縮短老、弱、病、殘等行動不便的群眾辦事時間，確保醫(yī)保經辦事項“一次辦好”。

　　三、持續(xù)深化數字政府2.0建設，提供“智慧辦”。

　　創(chuàng)新醫(yī)銀合作辦事思路，深入推進數字網絡化管理，拓展公平普惠的民生服務，進一步優(yōu)化“粵系列”在我市的服務能力。一是推動更多醫(yī)保業(yè)務“自助辦”。以往江門市域內的粵智助機僅能辦理15項醫(yī)保事項，我局及時向上級醫(yī)保部門反映情況，經有效對接后，整個江門市域內的粵智助機可辦醫(yī)保業(yè)務由15項增加至22項。二是推廣“粵醫(yī)保”助力群眾“掌上辦”。智助機上線功能雖已達22項，但仍有部分醫(yī)保業(yè)務尚無法在粵智助機上實現(xiàn)操作。而“粵醫(yī)?！弊鳛閺V東省醫(yī)?！熬€上辦”主推的微信小程序，已上線54項服務項目。后續(xù)我局將加大“粵醫(yī)保”的宣傳力度。

　　醫(yī)療保障事業(yè)是一項民生工程，惠及千家萬戶。習近平總書記強調：“人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。”下一步，市醫(yī)保局還將與時俱進跟進民生需求變化，積極探索更多便民模式，不斷提升醫(yī)保服務水平，持續(xù)增強群眾獲得感、幸福感。