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        為貫徹落實(shí)醫(yī)療保障服務(wù)“放管服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，全面提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最后一公里”。7月3日下午，市政府副市長靈君帶隊(duì)到四九鎮(zhèn)、水步鎮(zhèn)公共服務(wù)中心開展優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作調(diào)研督導(dǎo)。市府辦曹儷齡、市醫(yī)保局局長譚春英、副局長黃斌生、醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人等參加了調(diào)研督導(dǎo)。

       調(diào)研督導(dǎo)組一行先到以上兩個(gè)鎮(zhèn)的公共服務(wù)中心醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦前臺進(jìn)行檢查，對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)職能、經(jīng)辦工作人員配置、經(jīng)辦業(yè)務(wù)開展情況、掃描儀及高拍儀等辦公設(shè)備配置、“粵智助”自助終端機(jī)等便民設(shè)備配置、政策宣傳服務(wù)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，并給予現(xiàn)場指導(dǎo)。

       接著召開座談會，兩個(gè)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作取得成效、存在問題及原因、解決問題對策。調(diào)研督導(dǎo)組針對存在問題進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策解答。

▲督導(dǎo)組與鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)召開座談會

       為確保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉工作“接得住、接得穩(wěn)”，收到成效。最后，靈君副市長強(qiáng)調(diào)3點(diǎn)意見：

       一要提升軟件服務(wù)硬件設(shè)施。軟件服務(wù)方面：落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做好宣傳工作，確保群眾看得明、聽得懂，著力解決群眾醫(yī)保申辦材料繁、手續(xù)雜等問題，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化便捷高效服務(wù)，確保群眾“最多跑一次”，通過線上咨詢、電話辦理等方式爭取“一次不用跑”。硬件設(shè)施方面：一方面要完善“粵智助”自主機(jī)的使用流程指引，提高“粵智助”自主機(jī)的使用率；另一方面要提升經(jīng)辦工作人員設(shè)備，適配現(xiàn)有系統(tǒng)的要求，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。

▲公共服務(wù)中心工作人員向督導(dǎo)組演示“粵智助”自主機(jī)的使用

        二要打造高素質(zhì)的人員隊(duì)伍。醫(yī)保經(jīng)辦工作存在時(shí)間上業(yè)務(wù)量分布不均勻的特點(diǎn)，人員要“專兼”互補(bǔ)、固定醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理隊(duì)伍，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。在保障隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，也要通過定期開展集中培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等方式提升經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平，為群眾提供更高效便捷的“家門口”醫(yī)保服務(wù)。

▲督導(dǎo)組向鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心工作人員了解情況

        三要加強(qiáng)溝通創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)。醫(yī)保經(jīng)辦工作是直接面向廣大參保群眾的一線服務(wù)窗口，要加強(qiáng)與上級醫(yī)保部門、基層群眾的溝通，創(chuàng)新方式方法，持續(xù)做好醫(yī)保經(jīng)辦工作，打造群眾身邊的“幸福醫(yī)?！?。

       本次將首批12項(xiàng)高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下放至我市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），是主動為80多萬參保群眾提供便捷服務(wù)的暖心之舉。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)延伸至基層，將進(jìn)一步完善我市的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。下一步，我局將鞏固醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果，延伸醫(yī)療保障“服務(wù)末梢”，切實(shí)讓廣大群眾享受到高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的醫(yī)療保障獲得感和幸福感。