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       臺(tái)山市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心自2023年1月31日從市社保局交接醫(yī)保業(yè)務(wù)以來(lái)，一直要求一線窗口工作人員將“笑臉相迎”成為常態(tài)化，多措并舉為參保人員提供高效、貼心服務(wù)。

       一是對(duì)標(biāo)建設(shè)，提升服務(wù)環(huán)境。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦前臺(tái)配備老花鏡、一次性紙杯等便民設(shè)施。醒目位置擺放醫(yī)保政策宣傳折頁(yè)、辦事指南，方便群眾查閱、咨詢和了解相關(guān)政策。為方便老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)通綠色辦理通道，配備專職人員全程陪同、引導(dǎo)，為辦事群眾營(yíng)造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

        二是落實(shí)制度，規(guī)范辦事流程。建立業(yè)務(wù)運(yùn)行、服務(wù)行為規(guī)范等多項(xiàng)精細(xì)化管理制度，經(jīng)辦窗口實(shí)行一窗通辦制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，推出容缺式辦理、郵件辦，讓群眾少跑腿，做到“一件事一站結(jié)”。

       三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)效能。組織經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)考核，對(duì)違反規(guī)章制度、出現(xiàn)錯(cuò)誤等情形，嚴(yán)肅進(jìn)行追責(zé)、問(wèn)責(zé)。實(shí)行窗口帶班制度，各部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公、指導(dǎo)工作，妥善處置突發(fā)情況，確保服務(wù)到位。

        通過(guò)以上舉措，我中心醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量得到很大的提升，大家對(duì)我們醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平感到滿意。如：譚麗娜同志負(fù)責(zé)的46號(hào)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口獲得群眾的手寫(xiě)信感謝，鐘銘堅(jiān)同志負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口被臺(tái)山市人民政府行政服務(wù)中心評(píng)為2023年第一季度“群眾滿意窗口”。

       下一步，市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心將繼續(xù)不忘初心、牢記使命，為參保人提供有溫度、有質(zhì)感、有成效的醫(yī)保服務(wù)。