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近日,中共廣東省委平安廣東建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳對(duì)2020-2021年度全省平安廣東建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。我省信訪系統(tǒng)中,汕頭市信訪局榮獲先進(jìn)集體稱號(hào),省信訪局來(lái)訪接待處李婉熒同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
汕頭市信訪局事跡材料
聚焦黨的二十大信訪安全保障主線
多措并舉推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效
近年來(lái),汕頭市信訪局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,貫徹落實(shí)中央、省、市對(duì)信訪工作的部署要求,堅(jiān)持以人民為中心,以“事要解決”為根本,把群眾“訴求清單”當(dāng)成信訪干部的“服務(wù)清單”,用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題,全市信訪形勢(shì)保持總體平穩(wěn)。全市六區(qū)一縣均被評(píng)為2020年度全國(guó)信訪“三無(wú)”區(qū)縣;澄海區(qū)被評(píng)為2021年度全國(guó)信訪工作示范縣(區(qū))、2021年度“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”(全省唯一區(qū)縣信訪局);汕頭市信訪工作在2021年全省信訪工作考核中獲優(yōu)秀等次。
提高站位,加強(qiáng)組織推動(dòng)
汕頭市委、市政府高度重視信訪工作,市委書記溫湛濱、市長(zhǎng)曾風(fēng)保等市領(lǐng)導(dǎo)帶頭接待群眾來(lái)訪、閱批群眾來(lái)信、包案化解信訪事項(xiàng)。市委常委會(huì)會(huì)議、市政府常務(wù)會(huì)議多次專題學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要批示指示精神、《信訪工作條例》和中央、省有關(guān)信訪工作會(huì)議精神,研究信訪形勢(shì),推動(dòng)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)及時(shí)高效妥善化解。2022年以來(lái),汕頭市信訪局緊緊圍繞黨和政府中心工作,部署推進(jìn)重點(diǎn)信訪工作任務(wù)177項(xiàng),接待群眾來(lái)訪615批1233人次,集體訪33批379人次,包案處理初信初訪“日清日結(jié)”信訪事項(xiàng)222宗,示范帶動(dòng)各區(qū)(縣)信訪局局長(zhǎng)包案化解897宗信訪事項(xiàng),對(duì)重點(diǎn)信訪問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案和提級(jí)辦理,壓實(shí)各地各單位層層落實(shí)責(zé)任,及時(shí)就地解決了一大批群眾“急難愁盼”切身利益問(wèn)題。
明確職責(zé),聚焦事要解決
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》,牢記信訪部門“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任,發(fā)揮好“連心橋”“晴雨表”“減壓閥”作用,把群眾來(lái)信當(dāng)家信,把信訪群眾當(dāng)家人,堅(jiān)持以“事要解決”為本,實(shí)行多元化解,綜合施策,多措并舉化解矛盾糾紛。高度重視辦實(shí)辦好中央、省信聯(lián)辦交辦的重復(fù)信訪事項(xiàng),建立專門工作臺(tái)賬,分類交辦,落實(shí)全員包案督辦協(xié)辦,疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)提級(jí)會(huì)審,高質(zhì)高效化解重復(fù)信訪事項(xiàng)。堅(jiān)持新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,落實(shí)初信初訪“日清日結(jié)”,全流程閉環(huán)管理,發(fā)揮區(qū)(縣)群眾訴求綜合服務(wù)中心和鎮(zhèn)(街)信訪聯(lián)席會(huì)議作用,依托基層群眾工作平臺(tái)和網(wǎng)格化管理,實(shí)現(xiàn)信訪訴求“一站式”解決,做到訴求合理的解決到位,訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶求助到位,用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,推動(dòng)基層矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先”,確保大事不出鎮(zhèn),小事不出村,減存量、控增量、提質(zhì)量、防變量,努力讓人民群眾真切感受到“看得見(jiàn)的平安,摸得著的幸?!?。
落實(shí)措施,狠抓提質(zhì)增效
一是突出重點(diǎn)強(qiáng)化源頭治理。在全市信訪系統(tǒng)全面推行全員包案督辦、“日清日結(jié)”、全程閉環(huán)管理、復(fù)雜疑難案件提級(jí)會(huì)審系列工作機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化流程,嚴(yán)格將初信初訪受理轉(zhuǎn)交時(shí)限壓縮至5天、辦理時(shí)限壓縮至30天,突出群眾滿意導(dǎo)向,加大力度推進(jìn)國(guó)滿件攻堅(jiān)沖刺工作,落實(shí)回訪責(zé)任,細(xì)抓辦理質(zhì)量,對(duì)每一件滿意度件由責(zé)任部門落實(shí)專人專責(zé)、一跟到底,事前做好溝通、事中做好解釋、事后做好回訪,全流程拉長(zhǎng)信訪服務(wù)“鏈條”,形成工作閉環(huán),以初次信訪辦理、群眾滿意評(píng)價(jià)、定期落實(shí)回訪“三個(gè)關(guān)口”為抓手進(jìn)一步深化“接訴即辦、有呼必應(yīng)”信訪機(jī)制改革。今年以來(lái),市、區(qū)61名信訪干部包案督辦1392宗初次信訪事項(xiàng),全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、當(dāng)日轉(zhuǎn)送、當(dāng)日反饋,全市及時(shí)受理率和按期辦結(jié)率均達(dá)100%,群眾滿意率不斷提升。
二是加大力度狠抓督查問(wèn)效。深入開展信訪積案化解攻堅(jiān)和突出問(wèn)題專項(xiàng)治理,以解決群眾反映強(qiáng)烈、普遍關(guān)注的疑難信訪積案為抓手,落實(shí)“系統(tǒng)抓,抓系統(tǒng)”的化解責(zé)任,充分發(fā)揮信訪督查“利劍”作用,多次聯(lián)合市委市政府督查室、市委政法委實(shí)地督辦第一、第二批重復(fù)信訪積案,采用現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議督辦、電話督辦等形式推動(dòng)專項(xiàng)工作有力有序開展。運(yùn)用制度機(jī)制規(guī)范結(jié)案審核,運(yùn)用“一月一題”推動(dòng)矛盾糾紛化解,運(yùn)用“三項(xiàng)建議權(quán)”督導(dǎo)工作落實(shí),真督敢督會(huì)督,以明責(zé)、督責(zé)、問(wèn)責(zé)確保信訪各項(xiàng)工作取得扎實(shí)成效。先后制定《“周二集中督辦日”工作制度》《汕頭市涉法涉訴類重點(diǎn)信訪案件督查督辦工作制度》等機(jī)制規(guī)范,持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)質(zhì)量變革、效率變革,不斷提升信訪工作效能;針對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解不力,累計(jì)發(fā)出各類《提醒函》《改進(jìn)工作的建議函》《問(wèn)責(zé)建議函》800多件次,進(jìn)一步壓實(shí)了工作責(zé)任。
三是馳而不懈推進(jìn)類案化解。堅(jiān)持“一問(wèn)題一分析、一領(lǐng)域一方案”,聚焦各類重點(diǎn)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的信訪矛盾,加強(qiáng)問(wèn)題樓盤、建設(shè)領(lǐng)域欠薪問(wèn)題、涉軍信訪問(wèn)題、涉法涉訴信訪問(wèn)題等矛盾集中領(lǐng)域的實(shí)地走訪、分析研判,推動(dòng)出臺(tái)類案化解意見(jiàn)措施,妥善化解了眾多信訪類案,切實(shí)維護(hù)了群眾合法權(quán)益。
四是抓緊抓實(shí)信訪保障。建立市、區(qū)、街(鎮(zhèn))、村(居)四級(jí)涉訪預(yù)警體系,加強(qiáng)涉訪輿情監(jiān)測(cè),積極捕捉信訪“弱信號(hào)”,深入開展矛盾糾紛拉網(wǎng)式排查,對(duì)可能的預(yù)警信息第一時(shí)間雙向交辦、第一時(shí)間處置,逐一落實(shí)源頭化解穩(wěn)定責(zé)任。
完善機(jī)制,切實(shí)固化經(jīng)驗(yàn)
以學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》為契機(jī),總結(jié)提煉市信訪工作有益經(jīng)驗(yàn),制定《汕頭市信訪局處置集體訪工作指引》《汕頭市群眾滿意度評(píng)價(jià)工作機(jī)制》《汕頭市信訪局回訪工作機(jī)制》,及時(shí)高效化解信訪矛盾糾紛,提高群眾滿意率。梳理收集、綜合匯總國(guó)家、省、市信訪工作制度文件、市信訪局制度規(guī)范文件、各科室業(yè)務(wù)工作指引等法規(guī)制度,編制《信訪工作制度匯編》,全面提升全市信訪系統(tǒng)制度化、法治化、規(guī)范化水平。認(rèn)真抓好中辦國(guó)辦《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代網(wǎng)上信訪工作的意見(jiàn)》落地見(jiàn)效,進(jìn)一步暢通和規(guī)范網(wǎng)上信訪渠道,把功夫下在網(wǎng)下,全面提振信訪工作質(zhì)效。以推進(jìn)全國(guó)信訪工作示范縣(區(qū))、全省信訪工作示范鎮(zhèn)(街)創(chuàng)建工作為依托,主動(dòng)把信訪工作融入基層社會(huì)治理大格局,強(qiáng)化信訪問(wèn)題源頭防治,切實(shí)打牢信訪工作根基。全面推行初次信訪事項(xiàng)“日清日結(jié)”、“周二集中督辦”工作機(jī)制,持續(xù)深化全流程閉環(huán)管理、全員包案督辦協(xié)辦、重點(diǎn)疑難事項(xiàng)提級(jí)會(huì)審、督查約談問(wèn)責(zé)、矛盾糾紛多元化解等機(jī)制,著力解決好群眾合理訴求,進(jìn)一步提高群眾滿意率。做好人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》市委書記、市長(zhǎng)留言的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)等工作。充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用,加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)和組織推動(dòng),推動(dòng)責(zé)任部門依法履職、落實(shí)責(zé)任。扎實(shí)開展全市信訪系統(tǒng)“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”主題活動(dòng),加強(qiáng)我市信訪干部隊(duì)伍建設(shè),采取教育培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、崗位練兵等方法,讓廣大信訪干部在群眾工作前沿陣地真刀真槍磨礪,著力打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L鐵軍。
李婉熒同志個(gè)人事跡
始終堅(jiān)定政治信念,不斷提高政治站位。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于平安建設(shè)、加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”,自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
始終堅(jiān)守為民宗旨,勤奮敬業(yè)履職盡責(zé)。始終牢記“以人民為中心”的發(fā)展理念,認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提升工作水平,努力踐行“為民解難、為黨分憂”職責(zé)。認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪群眾訴求,耐心引導(dǎo)群眾依法合理解決訴求,讓群眾切身感受到黨和政府的溫暖。認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)情況分析研判、應(yīng)急處置等工作,規(guī)范開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作,嚴(yán)格依法及時(shí)、穩(wěn)妥有效處置利益受損群體大規(guī)模上訪等情況,同時(shí)暖心接待群眾來(lái)訪,耐心傾聽(tīng)群眾訴求,認(rèn)真做好解釋指引。認(rèn)真做好值班值守,做好信息預(yù)警,及時(shí)妥善處理各類突發(fā)情況,有力維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
始終保持優(yōu)良作風(fēng),做忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)干部。嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律和黨的規(guī)矩,不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神,筑牢反腐倡廉思想防線,不斷提高自身拒腐防變的能力。對(duì)工作任務(wù)不推不拖,不講條件,任勞任怨,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁,經(jīng)常加班加點(diǎn),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
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