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　　“排憂解難送溫暖，情系群眾暖人心”，近日，廣東省臺(tái)山市的李女士給臺(tái)山市信訪局送來(lái)了一幅錦旗，向信訪干部表示感激之情?！?/p>

　　2020年12月16日，臺(tái)山市信訪局收到市民李女士網(wǎng)上來(lái)信，她反映一年前在臺(tái)山購(gòu)買(mǎi)一套價(jià)值130多萬(wàn)的商品房，現(xiàn)因疫情影響導(dǎo)致其失業(yè)，無(wú)能力支付房貸，要求協(xié)助其退回該商品房。

　　收到該信件后，信訪經(jīng)辦人韋海德馬上與李女士對(duì)接，詳細(xì)了解相關(guān)情況。經(jīng)了解，疫情期間房地產(chǎn)企業(yè)所有樓盤(pán)降價(jià)售樓，已購(gòu)房的數(shù)十戶業(yè)主因沒(méi)有享受到折扣優(yōu)惠而不滿，申請(qǐng)退房，李女士是其中之一。李女士是家里唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源，曾經(jīng)營(yíng)一家塑料花加工廠，還有一個(gè)讀高中的兒子。一年前她在臺(tái)山市購(gòu)買(mǎi)一套價(jià)值130多萬(wàn)的商品房，因疫情影響導(dǎo)致其工廠倒閉，欠下幾十萬(wàn)債款，沒(méi)有能力支付房貸，甚至連日常生活開(kāi)支都無(wú)法保障，僅僅依靠向親戚朋友借錢(qián)勉強(qiáng)度日。

　　掌握情況后，臺(tái)山市信訪局立即召集臺(tái)山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、白沙鎮(zhèn)人民政府以及房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，重點(diǎn)研究李女士是否符合退房條件問(wèn)題，最后確認(rèn)李女士符合退房條件，可以提交退房申請(qǐng)，但是前提必須還清房貸。又是一座大山壓在李女士頭上，她哭著告訴我們，工廠已倒閉，還欠幾十萬(wàn)債款，沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源，誰(shuí)還會(huì)在這個(gè)時(shí)候借那么多錢(qián)給她。韋海德同志多次勸導(dǎo)李女士，辦法總比困難多，一定可以解決的。

　　經(jīng)過(guò)與房地產(chǎn)企業(yè)多次溝通，同意李女士先提交退房申請(qǐng)，走審批流程，等后期提交還貸證明后再放款，給李女士足夠時(shí)間去籌集資金。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的努力，李女士已還清房貸，并將還貸證明提交給房地產(chǎn)企業(yè)。該企業(yè)也啟動(dòng)綠色通道，特事特辦，分別于2021年1月8日、9日分三筆共退回李女士購(gòu)房款130多萬(wàn)。收到全部房款后，李女士再次來(lái)電，哭泣著，千謝萬(wàn)謝，感謝臺(tái)山市信訪局的貼心服務(wù)，不但解決了她經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題，而且讓她思想上也得到了解脫。

　　為民服務(wù)是初心，用心服務(wù)是真心。臺(tái)山市信訪局始終用親人般的心態(tài)去服務(wù)每一位來(lái)訪群眾，去解決每一個(gè)訴求，讓他們感受到親人般溫暖。