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　　為提升我市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)水平，強化接訪人員業(yè)務(wù)能力，11月8日上午，我局召開全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訪人員能力提升培訓(xùn)會議。

　　會議對《信訪工作條例》《政府服務(wù)熱線辦理工作制度》以及信訪分類處理、網(wǎng)絡(luò)輿情處置等多個方面進行解讀。會議指出，群眾投訴問題的發(fā)生，有其內(nèi)在根源。群眾訴求能否有效解決，不僅考驗我們衛(wèi)生健康系統(tǒng)的工作能力，更是檢驗我們的干事作風。解決群眾投訴問題必須對癥下藥，切實提高處置的針對性和有效性。會議提出，一是要高度重視初次投訴工作。在核查投訴件過程中要依照程序依法依規(guī)處理，做到群眾反映強烈的問題“事事有回應(yīng)”、群眾提出的合理訴求“件件有落實”。二是堅持分類處置原則。針對群眾的投訴問題要具體情況具體分析，講究方法，分類處置，努力把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。三是不斷完善醫(yī)院管理機制。各單位要以方便群眾為著眼點優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，完善有關(guān)機制，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，從源頭上減少群眾投訴問題的發(fā)生。

　　會議強調(diào)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅定走好新時代群眾路線，用心用情做好群眾工作。對不重視群眾工作、敷衍塞責應(yīng)對群眾問題導(dǎo)致不良后果的，要嚴肅追究相關(guān)人員的責任。