2017年第四季度臺(tái)山市旅游質(zhì)監(jiān)

工作通報(bào)

按照《旅游法》、《旅行社條例》及《旅游投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我局第四季度的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況通報(bào)如下：

（一）總體情況

2017年第四季度，共受理旅游投訴咨詢事項(xiàng)10起，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)函7起，直接受理1起，江門轉(zhuǎn)辦2起，已全部結(jié)案，結(jié)案率為100%。其中，5起調(diào)解成功，4起雙方協(xié)商不成，已建議該部分投訴人走法律途徑解決。1起因客人沒有留下聯(lián)系電話，也沒留下在網(wǎng)站訂購(gòu)酒店的單號(hào)，所以無(wú)法協(xié)調(diào)。

（二）案件分類

受理的10起旅游投訴中，涉及旅游景區(qū)3起，占投訴總量的30%；涉及景區(qū)內(nèi)酒店的7起，占投訴總量的70%。投訴案件具體情況如下：

市旅游局對(duì)上述投訴進(jìn)行了積極跟進(jìn)，并協(xié)助調(diào)解。希望各旅游經(jīng)營(yíng)單位要引以為戒，守法經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)臺(tái)山旅游市場(chǎng)良好秩序。

                               臺(tái)山市旅游局

                              2018年1月3日