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　　為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高行政效能、規(guī)范行政執(zhí)法行為,增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、接受社會(huì)監(jiān)督、樹立統(tǒng)計(jì)部門的良好形象,特制定局服務(wù)承諾制度。

　　一、承諾內(nèi)容

　　1、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)形象,營造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)氛圍。

　　2、忠于職守,提高辦事效率。實(shí)行急事急辦,特事特辦。各股(隊(duì))必須按照有關(guān)法律、規(guī)章和《局機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制度》規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限辦理。

　　3、實(shí)行“一次性”告知制度。對來機(jī)關(guān)辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料,在承辦過程中要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚。

　　4、嚴(yán)格實(shí)行《局首問責(zé)任制》，被來訪、來電最先詢問的本局機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對詢問人提出的問題,屬于本人職責(zé)范圍的,應(yīng)詳細(xì)解答,認(rèn)真辦理;不屬于責(zé)任人職責(zé)范圍的,應(yīng)耐心告知詢問者需找相關(guān)股(隊(duì))和人員。

　　5、機(jī)關(guān)工作人員遵守工作制度。上崗要著裝整潔、講究儀表、禮貌、文明用語,熱情接待來訪者和辦事群眾。工作時(shí)間不得擅自離開崗位違反考勤制度,遲到、早退。要讓基層單位和群眾少跑機(jī)關(guān),少花時(shí)間,少耗精力,立等可辦,最大限度地為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　二、違諾處理

　　1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí),態(tài)度粗暴惡劣,言行不文明,造成不良影響的,給予批評教育,并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉。

　　2、凡違反上述承諾沒有按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的,責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉。

　　3、故意刁難,以權(quán)謀私,不給好處不辦事以及利用管理和審批職權(quán)吃、拿、卡、要,情節(jié)嚴(yán)重的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。

　　4、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人,其他失職、瀆職行為,情節(jié)嚴(yán)重的,追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　三、投訴辦法

　　任何單位和個(gè)人對我局機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可向我局投訴。投訴和舉報(bào),投訴電話:   35524607 接到投訴后,一般5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。