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臺山市工商局獲評市信訪工作先進(jìn)單位

    近日，經(jīng)市信訪維穩(wěn)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組全面考核，臺山市局獲評“2014年度臺山市信訪工作先進(jìn)單位”，受到市政府通報表彰。這是該局多年來首獲此項榮譽。去年，該局認(rèn)真貫徹落實中央和省市一系列信訪工作會議精神和決策部署，積極開展信訪工作，完滿辦結(jié)群眾信訪事項5件，受理和辦結(jié)率達(dá)到100%；全局未發(fā)生非正常越級上訪以及其它影響穩(wěn)定的重大事件，為維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)僑鄉(xiāng)社會和諧安定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

    一、著眼大局抓信訪。一直以來，該局牢固樹立“信訪工作無小事”的意識，增強大局觀念，切實把信訪維穩(wěn)工作作為工商部門履行社會綜治責(zé)任、維護(hù)民生利益、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要使命來抓。建立健全信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和相關(guān)工作責(zé)任機制，影響面大的重要信訪事項一把手要親自審核把關(guān)和督辦，必要時召開專題會議研究決定，確保每宗信訪依法、及時辦結(jié)。如去年辦理的地王廣場糾紛、牙醫(yī)經(jīng)營問題等信訪件，經(jīng)過該局努力調(diào)處，均取得較好效果。

    二、強化學(xué)習(xí)抓規(guī)范。該局結(jié)合信訪工作形勢復(fù)雜多變情形，進(jìn)一步加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強干部隊伍的信訪法治意識。去年，該局通過收看視頻專家講座、專題研討、印發(fā)信訪學(xué)習(xí)資料等方式，著重組織全局中層以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和負(fù)責(zé)信訪工作的部門同志認(rèn)真深入學(xué)習(xí)新修訂的《廣東省信訪條例》和《國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強初信初訪辦理工作的辦法》、《信訪部門處理<廣東省信訪條例>第三十條規(guī)定事項工作指引》、《臺山市信訪局協(xié)調(diào)“三跨三分離”信訪事項工作規(guī)范》等重要法律法規(guī)和相關(guān)工作制度，較好地提升了信訪隊伍的能力素質(zhì)；同時，按照上級信訪部門的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一信訪文書和信訪流程，以此推動信訪工作制度化、法制化和規(guī)范化。

    三、立足民生抓落實。該局從群眾切實利益出發(fā)，找準(zhǔn)信訪問題切入點，全力解決群眾反映的問題和當(dāng)事人之間的矛盾糾紛。一是深入排查，多次實地走訪群眾和當(dāng)事人，耐心傾聽了解群眾的訴求和愿望，及時掌握準(zhǔn)確有效信息。二是認(rèn)真細(xì)致、不厭其煩地做好相關(guān)法律法規(guī)和政策的解釋引導(dǎo)工作，爭取當(dāng)事人的理解和支持，協(xié)助當(dāng)事雙方盡可能達(dá)成共識，將矛盾降到最低點。三是嚴(yán)格、快速做好訴轉(zhuǎn)案工作。涉及工商職能的信訪投訴舉報，嚴(yán)格按流程依法查辦，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，有力保障廣大消費者的合法權(quán)益。如2014年4月，該局根據(jù)市信訪部門轉(zhuǎn)來的投訴舉報，成功查處了“＊*海味阿伯網(wǎng)店銷售不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品”一案，得到了市信訪維穩(wěn)辦充分肯定和群眾的贊許。四是狠抓重點時期信訪工作。突出抓好十八屆四中全會、“兩會”期間、春節(jié)、國慶等重點時期信訪工作，高度關(guān)切和妥善處理群眾反映的熱點難點問題和訴求；落實應(yīng)急備勤制度，加強與上級信訪部門和其他職能部門之間信息溝通，全力維護(hù)重大節(jié)日及重要時期社會大局穩(wěn)定。